第１ インターネット接続は役割ごとに確認する
インターネットにつながらない場合には，回線契約，接続サービス，宅内機器，端末の設定を分けて確認することが重要である。
Wi-Fiにつながることと，インターネットに到達できることは同じではない。
法律事務所では，復旧作業に加えて，裁判期日・提出期限・連絡手段への影響を先に確認する必要がある。
本記事は，光回線を中心とする基本用語と障害の切分けを扱う。
機器ごとのランプ表示や設定値は異なるため，契約書・機種名・公式マニュアルを確認して適用する。
第２ 回線事業者とプロバイダ
１ 物理的な回線とインターネット接続サービス
回線事業者は光ファイバーなどの通信回線を提供し，プロバイダはインターネットへの接続サービスを提供する。
両者が別契約となる場合も，一つの事業者からセットで提供される場合もある。
請求書の名義だけで契約相手を判断せず，障害連絡先，接続方式，契約ID，料金の支払状況を確認する。
回線契約の変更，プロバイダの変更，Wi-Fiルーターの交換，メールサーバーの変更は別の作業である。
事務所の独自ドメインメールが使えない場合も，回線全体が止まっているのか，メールだけの障害なのかを切り分ける。
２ 電話サービスやADSLとの区別
固定電話網のIP網移行と，利用者が光回線のインターネット契約をすることは別である。
電話番号を維持するための条件や，FAX・警備装置等への影響は，電話サービスの契約先に確認する。
ADSLなど旧サービスの説明は歴史的なものを含むため，古い設定例を現在の光回線へそのまま当てはめない。
第３ ONU・ルーター・ハブの違い
| 用語 | 主な役割 | 確認する点 |
|---|---|---|
| ONU | 光回線の信号と宅内側の電気信号との変換 | 光回線側の状態，電源，機種名 |
| ルーター | 異なるネットワーク間の通信の中継 | WAN側とLAN側，接続方式，管理設定 |
| スイッチングハブ | 同じLAN内の有線接続口の拡張 | 接続ポート，ケーブル，ループ配線の有無 |
| 無線アクセスポイント | Wi-Fi端末をLANへ接続 | SSID，暗号化，電波環境 |
| ホームゲートウェイ | ルーター・ひかり電話等の複数機能 | ONU一体型か，別体型か，Wi-Fi機能の有無 |
一つの箱が複数の役割を兼ねることもある。
したがって，「ONUがあるからWi-Fiを使える」「ルーターを追加すれば必ず改善する」とは限らない。
NTT西日本のONU解説も，ONUとルーターの役割を区別している（出典①）。
第４ IPアドレス・DHCP・DNS
１ IPアドレスは通信上の宛先である
IPv4アドレスは，例えば192.168.1.10のように，０～２５５の値を四つ並べて表す。
各部分が必ず３桁であるわけではない。
事務所内で使うプライベートIPアドレスと，インターネット側から見えるグローバルIPアドレスを混同しない。
IPアドレスだけから特定の人物が通信したと断定することもできない。
アドレスの共有・変更，通信日時，接続記録などを確認する必要がある。
２ DHCPは設定の配布，DNSは名前の問合せである
DHCPは，端末にIPアドレス等の設定情報を配布する仕組みである。
DNSは，ドメイン名に対応するIPアドレスなどの情報を問い合わせる仕組みである（出典②・③）。
通信障害時に，根拠なく固定IPや別のDNSサーバーを設定すると，管理上の問題や別の障害を生むことがある。
第５ つながらないときの確認順序
① １台だけの問題か，全端末の問題かを確認する。
② Wi-Fiだけでなく，有線接続や別回線でも同じ症状かを確認する。
③ 契約先の障害情報，料金，回線工事・設定変更の有無を確認する。
④ 機器名と配線を記録し，電源・光回線・LAN側のランプを取扱説明書と照合する。
⑤ 再起動が必要な場合は公式手順に従い，更新中の機器の電源を切らない。
⑥ 復旧しなければ，発生時刻，影響範囲，ランプ，直前の変更を伝えて契約先へ相談する。
UNIやPPPの表示は機種・接続方式に依存する。
特に，PPPランプの消灯だけでIPoE接続を故障と断定しない。
また，「インターネットなし，セキュリティ保護あり」という表示は，Wi-Fi側の保護とインターネット到達性を分けて読む必要がある。
ルーターの初期化は，単なる電源の入れ直しではない。
接続情報や電話設定等が失われる可能性があるため，設定の控えと復旧方法を確保せずに行うべきではない。
第６ 関連記事と出典
Wi-Fi固有の問題はWi-Fiの規格・周波数・SSID・暗号化方式を，配線はケーブル及びUSB等に関するメモ書きを参照されたい。
IT分野全体の入口はIT関係のメモ書きである。
① NTT西日本「光回線に必要なONUって何？」
https://flets-w.com/chienetta/pc_mobile/cb_other56.html
② JPNIC「DHCPとは」
https://www.nic.ad.jp/ja/basics/terms/dhcp.html
③ JPNIC「DNSとは」
https://www.nic.ad.jp/ja/basics/beginners/dns.html
④ NTT西日本「フレッツ光が繋がらなくなった！まず試したい対処法」
https://business.ntt-west.co.jp/service/maintenance/support24/article.html